云南自貿試驗區昆明片區自掛牌以來，始終將優化營商環境作為推動高質量發展的“頭號工程”。面對全球經濟深度融合和區域競爭日趨激烈的形勢，片區積極探索，大膽創新，選擇以“網絡技術咨詢”這一具體服務領域作為關鍵“小切口”，系統性地推動政務服務效能提升和營商環境整體優化，致力于為國內外企業提供更加便捷、高效、與國際接軌的“大服務”。

一、聚焦“小切口”，精準破解企業辦事難題

昆明片區敏銳地捕捉到，在數字化浪潮下，企業對高效、專業的線上技術支持和政策咨詢需求日益迫切。傳統咨詢渠道存在響應慢、信息分散、專業性不足等問題。因此，片區將“網絡技術咨詢”作為優化營商環境的先行突破點，著力打造一個集政策解讀、業務指導、技術答疑、跨境服務于一體的線上綜合咨詢平臺。通過整合市場監管、稅務、海關、外匯、人社等多部門資源，為企業提供“7×24小時”不間斷的智能客服與人工專席服務，確保企業疑問“秒回速辦”，將辦事前的咨詢環節變得無比順暢，大幅降低了企業的制度性交易成本和信息獲取成本。

二、賦能“大服務”，構建全鏈條數字化服務體系

以網絡技術咨詢平臺為樞紐，昆明片區正在將服務從“前端咨詢”向“中后端辦理”深度延伸，構建覆蓋企業全生命周期的數字化服務體系。

1. 智慧引導與預審：咨詢平臺不僅回答問題，更能根據企業輸入的具體情形，智能引導其進入相應的在線辦理流程，并提供材料預審服務，避免企業因材料不全或格式不符而多次奔波。
2. 跨境特色服務：依托云南面向南亞東南亞的區位優勢，平臺強化了跨境投資、國際貿易、國際物流、RCEP規則應用等方面的專業咨詢能力，配備多語種服務，助力企業“走出去”和“引進來”。
3. 政策精準推送與匹配：利用大數據分析，平臺能夠主動向符合條件的企業精準推送稅費減免、產業扶持、人才引進等優惠政策，變“企業找政策”為“政策找企業”，確保惠企紅利直達快享。
4. 訴求反饋與閉環管理：企業通過平臺反映的復雜問題或意見建議，會被納入統一的訴求處理系統，進行跟蹤、督辦和反饋，形成“咨詢-解決-評估-優化”的閉環管理機制，持續驅動服務改進。

三、對標國際一流，塑造營商環境“昆明樣板”

昆明片區的這一實踐，其核心在于以用戶（企業）體驗為中心，借鑒國際先進經驗和標準，推動營商環境朝著市場化、法治化、國際化方向邁進。

• 市場化：通過高效透明的網絡咨詢服務，減少行政干預，讓市場信息傳遞更充分，企業決策更自主。
• 法治化：所有咨詢答復均嚴格依據法律法規和政策文件，保障了服務的規范性與權威性，穩定了企業預期。
• 國際化：服務內容與標準對接國際經貿規則，語言和服務方式考慮外資企業習慣，提升了區域的國際吸引力和競爭力。

“小切口”里蘊含著服務理念的“大變革”。云南自貿試驗區昆明片區以網絡技術咨詢為撬動點，正將優化營商環境的宏大敘事，落實為一個個讓企業可感可知、暖心爽心的具體舉措。這不僅顯著提升了片區的服務能級和辦事效率，更向全球投資者傳遞了昆明片區銳意改革、開放包容的清晰信號，為將片區建設成為投資貿易便利、政務服務高效、市場環境公平、法治保障完善的國際一流營商環境高地奠定了堅實的基礎。昆明片區將繼續深化“放管服”改革，探索更多以“小切口”推動“大服務”的創新實踐，讓優質的營商環境成為片區最核心的競爭力。